[고객센터]
<올시즌 콜센터 : 032-471-6025>
- 올시즌 고객센터 업무시간은 평일 오전 10시부터 오후 5시까지이며, 점심시간은 오후 1:00 ~ 2:00 입니다.
- 점심시간과 토요일, 공휴일은 콜센터 및 게시판 업무가 운영되지 않습니다.
상담시간 이외에는 Q&A 게시판을 이용해주시면 확인 후 빠르게 답변 해드리겠습니다.
[주문결제]
- 주문서에 작성하신 [입금자명], [입금금액] 정확하게 일치하지 않을 경우 시스템상 입금 확인이 되지 않습니다.
- 주문서에 작성하신 입금자명과 실제입금자 성명이 반드시 일치하여야 하며
입금자명, 입금금액이 다른 경우 입금확인이 지연될 수 있으니 콜센터나 Q&A게시판에 문의해주세요.
- 무통장입금 7일 이내로 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.
- 카드결제는 즉시 결제 확인됩니다.
<올시즌 계좌번호>
농협 355-0036-4670-93
국민 655201-01-579667
하나 749-910015-32004
예금주 : (주)포스
**택배비 전용계좌 : 농협 1228-02-037452 (주)포스
[배송 전 취소/변경]
- 무통장, 가상계좌 입금 후 10분 이내로 자동 입금확인되는 시스템입니다.
- 주문사항 변경요청시 입금 후 10분 이내로 요청해 주시거나 주문상품 취소 후 재주문 해주시면 정확한 처리가 가능합니다.
- 상품출고 후에는 주문취소, 배송전교환, 고객정보변경 등 판매자측에서 처리가 불가능합니다.
- 상품출고 후 주소지, 연락처 변경사항은 택배사로 문의해주시면 됩니다.
- 주문서 내 배송메세지는 택배시가님께서 확인하시는 메모이며 고객정보변경 등의 요청사항은 확인되지 않습니다.
*주소지, 연락처오류 또는 고객부재, 연락부재의 경우 임의로 반송처리 될 수 있으며 반송된 상품의 왕복배송비는 고객부담이니 꼭! 주문사항을 확인해주세요.
[배송안내]
배송 방법 : CJ대한통운(1588-1255)
배송 지역 : 전국지역
배송 비용 : 3만원 이상시 무료배송 (3만원 미만일 경우 2,500원)
배송 기간 : 당일~3일
- 배송지연 상품의 경우 약 7일 이상 소요될 수 있으니 이점 양해부탁드립니다.
- 주문상품 품절시 전화로 별도 연락 후 변경/취소처리 해드립니다. 단, 전화연결 안될 경우 문자발송 후 취소처리 됩니다.
[교환 및 반품]
- 상품 수령일로부터 7일 이내로 콜센터 및 Q&A게시판을 통해 접수 해주세요.
- 택배사는 반드시 CJ대한통운(1588-1255)을 이용해서 보내주세요. 타택배 이용시 배송비는 고객 선불결제입니다.
- 타택배 이용시 발생된 추가운임비는 고객부담이며 타택배 착불 발송시 반송될 수 있습니다.
- 고객요청(단순변심, 색상.사이즈 교환 등)에 의한 교환반품의 경우 왕복배송비 5,000원은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 시스템상 선결제하신 배송비 2,500원까지 모두 취소되기 때문에 교환반품 배송비는 5,000원 입니다.
- 무료배송으로 받아보신 상품 환불 시 초기배송비 부과되어 총 왕복배송비 5,000원 입니다.
- 부분반품의 경우 반품상품을 제외한 최종구매금액이 만원 이상시 2,500원, 만원 이하시 5,000원 입니다.
- 교환 시 구매금액에 상관없이 왕복배송비 5,000원 입니다.
- 교환시 발생된 차액만큼 추가 동봉 또는 입금해 주셔야 교환처리가 가능하며, 교환상품이 더 저렴할 경우 예치금으로 지급됩니다.
- 교환받으실 수취인, 연락처, 주소지 등 변경사항 미기재시 받으셨던 고객정보 그대로 배송됩니다.
- 무통장입금, 계좌이체 주문건 환불시 환불받으실 계좌번호를 메모해 주시거나 게시글 남겨주셔야 환불처리 됩니다.
- 카드취소는 카드사에 따라 약 7~10일정도 소요되며, 승인 취소시 결제대금이 청구되지 않습니다.
(대금이 결제된 경우, 다음달 신용카드 대금 청구시 카드사에서 환급처리 됩니다)
* 교환반품 주소지 : 인천광역시 남동구 구월동 CJ대한통운 인천지점 남동A 올시즌
* 타택배 주소지 : 인천광역시 남동구 매소홀로1123 포스빌딩 3층
**택배비 전용계좌 : 농협 1228-02-037452 (주)포스
[교환 및 반품이 불가능한 경우]
- 교환 및 반품기한이 지난 경우
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
- 상품이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (라벨/택제거, 착용흔적, 오염, 냄새, 세탁, 수선, 등)
- 제품의 특성상 시착용 만으로도 상품가치가 현저히 감소하는 경우 (민감한 소재 및 색상, 화이트계열, 니트류, 이너웨어, 악세사리류, 주문제작상품 등)
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 세일상품, 특가 및 기획상품
* 위 내용에 해당사항이 있을 경우 불량이더라도 교환/반품처리가 불가하니 상품수령 후 불량여부 꼭! 확인해주세요.
(자세한 내용은 Q&A 문의게시판을 이용해 주시기 바랍니다.)
[불량 및 오배송 교환/반품]
- 불량 및 오배송의 경우 동일상품으로만 무료교환되며
다른상품(색상,사이즈,타상품)으로 교환 및 반품시 변심으로 간주되어 왕복배송비 중 편도배송비 2,500원은 고객부담 입니다.
- 불량 사유가 아닌 상품의 배송비는 고객부담입니다.
[불량으로 구분되지 않는 상품]
- 데님 : 워싱이나 색상, 데미지(찢김)의 차이가 있을 수 있습니다.
- 데님 주머니에서 발견되는 돌, 흙 : 제작과정(워싱공정)에서 생기는 부분으로 검수과정에서 제거하여 보내드리지만 간혹 체크되지 못한 상품이 있을 수 있습니다.
- 실밥미흡 : 간단한 손질로 정리되는 실밥의 경우 불량으로 구분되지 않습니다.
- 사이즈오차 : 측정방법이나 위치에 따라 1~3cm 오차가 있을 수 있습니다.
- 색상 차이 : 모니터 및 핸드폰 환경설정, 촬영장소의 조명, 빛에 따라 색상차이가 있을 수 있습니다.
- 냄새 : 데님, 가죽 등 워싱공정이 들어가는 제품의 경우 원단에서 냄새가 날 수 있습니다.
- 수성펜자국 : 원단 재단시 체크해둔 펜자국으로 물로 지워지는 자국입니다.
- 본드자국 : 가죽과 버클, 신발바닥 접착부분에 본드자국이 있을 수 있습니다.
[결제수단 관련 공지사항]
카드결제
- 카드결제시 주문취소 및 반품은 카드취소로 처리됩니다.
- 카드결제 후 현금환불은 불가합니다.
- 카드취소는 카드사에 따라 약 7~10일정도 소요되며, 승인 취소시 결제대금이 청구되지 않습니다.
(대금이 결제된 경우, 다음달 신용카드 대금 청구시 카드사에서 환급처리 됩니다)
무통장입금/계좌이체
- 주문서에 작성하신 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 합니다.
- 주문 후 7일 이내로 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.
휴대폰결제
- 결제한 당월 1일~31일까지만 결제취소가 가능합니다. 휴대폰 결제사의 시스템 규정이니 이점 양해 부탁드립니다.
ex) 1월 31일 결제시 다음날 2월 1일 취소 불가.
- 결제취소 시일이 지난 주문건은 적립금/예치금으로 처리해드립니다. (휴대폰결제 결제수수료로 인해 현금환불이 어려운점 양해 부탁드립니다.)
- 휴대폰결제는 부분취소가 불가하며 취소가능일에 한해 전체취소 후 재결제 해주셔야 합니다.
- 휴대폰결제는 할부결제가 불가합니다.
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- 주문결제─입금확인─거래처오더─올시즌 입고─상품검수─상품발송
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- 주문건 90% 이상을 당일출고 될 수 있도록 노력하고 있지만 일부상품은 거래처 사정상 지연될 수 있는점 양해 부탁드립니다:)
** 상품 구매시 위의 공지사항을 읽고 동의하신걸로 간주됩니다.
공지사항을 숙지하지 않고 발생한 모든 상황은 올시즌에서 책임지지 않습니다.
고객님들의 즐겁고 만족스러운 쇼핑을 위해 항상 노력하는 올시즌 되겠습니다 감사합니다:)
